Modes de Livraison
Nous assurons la livraison de vos commandes en collaboration avec des transporteurs fiables, garantissant un service rapide et sécurisé.
Délais de livraison
• Livraison standard : 24 à 48 heures après expédition pour la majorité des destinations en France métropolitaine.
• Livraison express : 24 heures après expédition pour les commandes urgentes.
• Livraison sur rendez-vous : disponible selon l’adresse de destination et la disponibilité du transporteur.
Tous nos envois sont suivis, et vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et proposons également une option de livraison en Europe et à l’international. Pour connaître les frais et délais de livraison hors France, veuillez nous contacter avant de valider votre commande.
Emballage et protection des colis
Nous attachons une grande importance à la protection de vos produits. Chaque commande est soigneusement emballée avec des matériaux adaptés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Annulation et Retours
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Pour toute demande d’annulation, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.
Retour et remboursement
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.
Conditions de retour :
• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Certains articles spécifiques (produits sur mesure, consommables ouverts) ne sont pas éligibles au retour.
Procédure de retour
1. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.
2. Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse indiquée.
3. Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, merci de nous envoyer une réclamation accompagnée de photos sous 48 heures après la livraison. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre choix.
Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour, notre service client est disponible par e-mail à co*****@eq**************.com.
