Chez Équipement Serre, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité, adaptés à vos besoins. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous mettons en place une procédure de retour simple et efficace.
Conditions de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour retourner un article, sous réserve qu’il respecte les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
- Tout article ayant été installé, utilisé ou endommagé après la réception ne pourra pas être retourné.
- Certains articles spécifiques (produits sur mesure, consommables ouverts) ne sont pas éligibles au retour.
Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
- Demande de retour : Contactez notre service client à co*****@eq**************.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Validation : Notre équipe vous fournira les instructions et l’adresse de retour.
- Emballage : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport.
- Expédition : Retournez le colis en suivant les instructions fournies.
- Vérification et remboursement : Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sous 48 heures après la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre choix.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Service Client
Pour toute question sur les retours, notre service client est disponible à co*****@eq**************.com.
